调研公司

深圳神秘顾客有限（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

【服务项目：神秘顾客】

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非随心所欲，而是通过访问前的严格培训同时采用统一的打分标准来体现调研的公平性。

【服务优势】

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客专业人员，执行覆盖国内80%的城市。

2、神秘顾客系统数据库，专业数据采集

采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。

3、采用专业调研设备确保保密性

深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类专业调研设备上千台，保密性性高，确保高质量、高效能完成检测任务。

4、各类服务行业神秘顾客调研经验

深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、政府公共服务等等。

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套优秀的管理体系和处理模式，具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

【近期服务案例】

广州**鸭神秘顾客调查

广州La**神秘顾客调查

广州马**鱼神秘顾客调查

广州鱼**神秘顾客调查

广州渔**神秘顾客调查

广州**川菜神秘顾客调查

深圳**火锅神秘顾客调查

广州**家神秘顾客调查

广州**烧肉神秘顾客调查

广州**坊神秘顾客调查

广汽**神秘顾客调查

深圳神秘顾客有限（SMS）酒店神秘顾客调查采用经过严格培训的调查人员，在规定的时间里扮演顾客，在酒店消费过程中以事先设计好的问题，对产品和服务质量进行实际体验，并进行评估的一种调查方式。
目前，随着旅游业的高速发展，酒店的服务质量对其生存和发展起到了重要作用，消费者感受一家酒店的服务好坏就是通过体验过程感受，服务人员常常独立面对顾客服务，其工作质量会影响到顾客对于酒店的评价。另外，社会上许多媒体经常报道酒店的卫生服务质量不合格，而媒体的影响力是很大的，酒店品牌建立起来需要多年的努力，倒下有时只需要一两个反面事件。所以酒店投入更大地精力去经营，付出更好地服务，提高酒店的整体素质。而神秘顾客调查就是对酒店的客观评价调查，对提高酒店的服务质量起了很大的作用。

SMS酒店神秘顾客调查帮助客户：
1、了解服务过程的真实状况，并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价，发现其中存在的问题，并加以改进，达到提升酒店的服务质量的目标；
2、通过感受和观察酒店软硬件服务，并与服务标准形成对比，进而为服务的检验和改进提供参考；
3、提供的整改意见，同时神秘顾客的存在使得酒店的服务人员在主观意识上对服务的重视，可以保持较高服务。
SMS神秘顾客调查在酒店运用：
1、SMS神秘顾客人员均是熟悉该行业的相关人士，具有专业调查能力和洞察力，对酒店行业以及工作规范有一定的了解，其次，要培训熟悉神秘顾客的工作流程，对于服务考察要了解基本事项，如清洁度、客户服务、质量控制、可能导致危害的因素和物品摆放及库存，考察服务人员处理突发事件的能力和处理方式；
2、SMS神秘顾客调查是在服务人员不知情的情况下，每月固定检查频次，避免过量检查，增加调查成本，过于频繁也会导致员工紧张，发挥不了其应有的作用；
3、SMS神秘顾客调查对于服务质量提升并不是的，企业不能过分依赖神秘顾客的调查，应多重视企业内部服务工作的管理和培训，加强员工工作的程序化，神秘顾客只是一种检验的方式，如果影响到员工工作积极性和对企业的不信任感就变得得不偿失了；
4、SMS神秘顾客调研报告对企业服务提升的提供建议和意见；
酒店神秘顾客调查是常用的检验方式，运用得当可以帮助酒店质量管理工作更好的发展，也可以使酒店质量管理得到充分的发挥，更加有市场竞争力。
【近期服务案例】
深圳**酒店神秘顾客调查
**连锁酒店的服务质量第三方检测
**酒店神秘顾客调查
广东**酒店的服务质量神秘顾客调查
粤*酒店神秘顾客调查服务
……

深圳神秘顾客有限公司（SMS）酒店神秘顾客调查采用经过严格培训的调查人员，在规定的时间里扮演顾客，在酒店消费过程中以事先设计好的问题，对产品和服务质量进行实际体验，并进行评估的一种调查方式。

酒店神秘顾客调查帮助客户：

1、了解服务过程的真实状况，并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价，发现其中存在的问题，并加以改进，达到提升服务质量的目标；

2、通过感受和观察酒店软硬件服务，并与服务标准形成对比，进而为服务的检验和改进提供参考；

3、提供的整改意见，同时神秘顾客的存在使得酒店的服务人员在主观意识上对服务的重视，可以保持较高的服务。

神秘顾客调查在酒店运用：

1、SMS神秘顾客人员均是熟悉该行业的相关人士，具有专业调查能力和洞察力，对酒店行业以及工作规范有一定的了解，其次，要培训熟悉神秘顾客的工作流程，对于酒店的服务考察要了解基本事项，如清洁度、客户服务、质量控制、可能导致危害的因素和物品摆放及库存，考察服务人员处理突发事件的能力和处理方式；

2、神秘顾客调查是在服务人员不知情的情况下，每月固定检查频次，避免过量检查，增加调查成本，过于频繁也会导致员工紧张，发挥不了其应有的作用；

3、神秘顾客调查对于酒店的服务质量提升并不是的，企业不能过分依赖神秘顾客的调查，应多重视企业内部服务工作的管理和培训，加强员工工作的程序化，神秘顾客只是一种检验的方式，如果影响到员工工作积极性和对企业的不信任感就变得得不偿失了；

4、神秘顾客报告对企业服务提升的提供建议和意见；

酒店神秘顾客调查是常用的检验方式，运用得当可以帮助酒店质量管理工作更好的发展，也可以使酒店质量管理得到充分的发挥，更加有市场竞争力。

酒店神秘顾客研究优势：

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客专业人员，执行覆盖国内80%的城市。

2、神秘顾客系统数据库，专业数据采集

采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。

3、采用专业设备确保保密性

深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类专业设备上千台，保密性性高，确保高质量能完成检测任务。

4、各类服务行业神秘顾客经验

深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、公共服务等等。

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套管理体系和处理模式，具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

部分服务案例展示：

案例一：

委托客户：xx酒店有限公司

调研内容：

（1）XX酒店客房咨询

（2）客房入住

（3）水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容

调研方法：神秘顾客调研

每期监测店面数量：5个

案例二：

委托客户：xx酒店有限公司

所属行业：服务、酒店、休闲

调研内容：

（1）酒店客房咨询

（2）客房入住

（3）水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容

调研方法：神秘顾客

案例三：

委托客户：XX（国际）酒店管理集团有限公司

所属行业：服务、酒店、休闲

调研内容：

（1）XX酒店客房咨询

（2）客房入住

（3）酒店餐厅

（4）人员服务素养等各项内容

调研样本量：国内16家门店

因篇幅限制及与消费者签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！

随着社会经济的不断发展，企业在业务快速扩张、规模急速膨胀的过程中出现了管理标准和市场执行不一致的问题，严重影响了企业的品牌形象和核心价值，在这种情况下，很多企业不得不开始加大人力、物力的投入，制定监督管理方案来改善运营状况，神秘顾客调查公司，就是很多企业一致的选择。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如，银行营业网点的神秘客户访问，需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员（包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等）、所有的服务终端设备的使用状况（包括ATM机等），这种检测，往往是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”均需进行评估。

另外，深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客调查也可用于企业销售体系评估，销售是企业市场竞争的一线战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定价策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。并且，对销售体系进行神秘顾客调查监督，能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况，能够预防基础销售人员利用公司管理难度大、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为，也可以保障消费者能够得到应有的企业承诺，保障企业形象不受损害，同时能够及早发现问题，解决问题，使得企业销售体系能够健康有序。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）依据委托方现有的服务流程标准，以此为蓝本制定一套神秘顾客暗访指标，针对被调查对象的行为准则和网点营运指南，深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）总部位于深圳，在北京、广州、香港、成都、昆明、长沙、重庆及海外的新加坡、马来西亚等16个地区城市设立有分支机构或办事处，可以同步快速地执行神秘顾客暗访项目，在商超、地产、餐饮、汽车、电信、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供专业神秘顾客暗访、店面网点巡查、终端价格监测等市场研究服务。

【近期服务案例】

武汉**鸭神秘顾客调查

深圳La**神秘顾客调查

深圳马**鱼神秘顾客调查

深圳鱼**神秘顾客调查

深圳渔**神秘顾客调查

深圳**川菜神秘顾客调查

深圳**火锅神秘顾客调查

深圳**家神秘顾客调查

深圳**烧肉神秘顾客调查

深圳**坊神秘顾客调查

广汽**神秘顾客调查

深圳神秘顾客有限公司（SMS）每年执行房地产行业神秘顾客调查样本上万个，服务客户包括万科、碧桂园、恒大、宝能、中骏、龙大等地产企业。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）房地产销售案场服务神秘顾客检测以第三方评估身份，采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者对比等。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客与普通的消费者没有区别，不容易引起服务人员的察觉。同时，深圳神秘顾客有限公司（SMS）以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证调查结果的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。

【服务优势】

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客专业人员，执行覆盖国内80%的城市。

2、神秘顾客系统数据库，专业数据采集

采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。

3、采用专业暗访设备确保保密性

深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类专业暗访设备上千台，保密性性高，确保能完成检测任务。

4、各类服务行业神秘顾客暗访经验

深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、政府公共服务等等。

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套优秀的管理体系和处理模式，具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

【关于我们SMS】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

公共服务部门神秘顾客的作用

第一，公共服务们通过神秘顾客检测能够发现服务质量问题，系统的分析问题更深层次的原因，完善公共服务部门的管理制度，从而提高公共服务部门的服务质量。

第二，神秘顾客可以从人民的角度及时发现公共服务部门的缺点和不足，提高公共服务部门的满意度。

第三，神秘顾客的监督可以加大公共服务部门的监督管理，改进完善公共服务人员的服务态度，完善公共服务部门的内部管理机制。

第四，神秘顾客的监督检测，可以从另一个方便给公共服务人员施加无形的工作压力，从而促使他们可以主动提高自身的业务能力、服务态度和工作技能，促使他们为人民提供更好的优质服务。

【服务案例】

深圳某区窗口作风纪律检查项目

调研内容：现场环境、违规行为、硬件设施等环节服务评价和建议。

调研区域：深圳

调研样本：10个，每月1轮

深圳某局窗口服务暗访调查

调研内容：窗口服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。

调研区域：深圳

调研样本：60个，每月1轮

 【关于我们】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客调研经验，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的调研技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

金融神秘顾客调查是神秘顾客SMS核心业务，对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过专业培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。我们在调研过程中，严格进行质量控制，从项目立项，神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实。

服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、公共服务业等

神秘顾客调查

银行营业网点神秘顾客检测、保险服务网点神秘顾客检测、网点神秘顾客检测。

“神秘顾客”测评的目的

（1）对银行服务人员的现场工作质量进行检测

由于银行的服务人员同顾客一起参与了银行服务产品的消费过程，因此在顾客进行服务质量评价时，服务人员的态度，银行专业技能掌握，应变等现场反应起到了举足轻重的作用。这就要求银行应制定相应的监督体系对服务人员的工作情况进行量化、系统化、标准化的考核，从而避免服务人员将个人情绪带入到工作中，不能保证时刻按照企业要求为顾客提供高质量、高效率的服务。

（2）了解企业自身服务水平

顾客消费服务产品的过程同时也是服务产品生产过程，一旦相关服务内容结束，顾客对服务质量的感知也应相应结束，企业无法通过后期活动对其进行实质性的修补。因此企业有必要对自身的服务产品质量水平进行了解，而服务产品不同于其他具有实体形态的商品，不具备存储性，从而导致企业不能直观地感受到自身服务质量到底如何。而神秘顾客制度恰好可以解决这一问题。还可有效的消除员工惰性心理，有助于企业在短时间内迅速提高服务质量，

（3）了解传统管理方法不能解决的特殊问题的存在

服务人员往往会或多或少的将个人不良情绪带入到工作中去，传统的管理方法对类似这些偶然性情况缺乏有效的管理和监督。此外，由于服务人员受到自身教育背景等个人因素影响，有可能会在工作时存在以貌取人的不正确心理，从而不能保证对所有顾客提供优质的服务，进而对企业产生负面影响。

“神秘顾客”测评的作用

（1）服务评估作用：神秘客户的功能是帮助委托客户了解服务过程的整体状况，对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。

（2）服务校验作用：通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。

（3）服务督促作用：其一，银行根据神秘客户的检测结果监督其服务质量；其二，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎，使网点的营业人员保持一贯的优质服务。

实施“神秘客户服务检测”项目，就是为了加强对网点软硬件服务的检测，并以此为契机，改善全行网点形象，提升服务效率和质量，从而为成为真正的具有核心竞争力的现代商业银行打下坚实基础。

【服务案例】

委托客户：某银行营业厅神秘顾客检测项目

调研内容：现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。

调研区域：深圳

调研样本：30个，每月2轮

委托客户：深圳某银行营业厅暗访调查

调研内容：销售服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。

调研区域：深圳

调研样本：40个，每月1轮

委托客户：湖南xxx家居用品股份有限公司

调研对象：

（1）分布4个城市，131家店铺（含竞争对手）

调研内容：

（1）内外环境

（2）硬件设施

（3）商品展示

（4）店员仪容仪表

（5）销售服务

【关于我们】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

具备国际视野的神秘顾客专家：齐墨（神秘顾问）

电话：17722436463（同微信）

网址：

公司地址：北上广深香港新加坡16个办事处57个联络点

公共服务部门神秘顾客是深圳神秘顾客有限公司（SMS）核心业务，对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过专业培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。我们在调研过程中，严格进行质量控制，从项目立项，神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实。

公共服务部门神秘顾客的作用

一，公共服务们通过神秘顾客检测能够发现服务质量问题，系统的分析问题更深层次的原因，完善公共服务部门的管理制度，从而提高公共服务部门的服务质量。

二，神秘顾客可以从人民的角度及时发现公共服务部门的缺点和不足，提高公共服务部门的满意度。

三，神秘顾客的监督可以加大公共服务部门的监督管理，改进完善公共服务人员的服务态度，完善公共服务部门的内部管理机制。

四，神秘顾客的监督检测，可以从另一个方便给公共服务人员施加无形的工作压力，从而促使他们可以主动提高自身的业务能力、服务态度和工作技能，促使他们为人民提供更好的优质服务。

【服务案例】

深圳某区窗口作风纪律检查项目

调研内容：现场环境、违规行为、硬件设施等环节服务评价和建议。

调研区域：深圳

调研样本：10个，每月1轮

深圳某局窗口服务调查

调研内容：窗口服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。

调研区域：深圳

调研样本：60个，每月1轮

 【关于我们】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客调研经验，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的调研技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

国内外一些汽车商希望通过神客来提升自己的服务和客户满意度，从汽车的售前到售后服务都希望有神客参与，改变过去那种“店大欺客”维修时消费者投诉无门，屡屡被欺骗的现象。树立起责任，以消费者为中心的服务意识等。深圳神秘顾客有限（SMS）售前服务神秘顾客检测、售后服务神秘顾客检测、销售价格神秘顾客检测。

4S店神秘顾客概念

4S店神秘顾客就是假装普通顾客，根据品牌事先提出的要求，去4S店神秘顾客调研，对其店的销售、环境以及专业技术等服务能力作出评测，以达到对4S店服务质量的一个真实的检测目的。

4S店神秘顾客具备的能力

4S店神秘顾客必须具备灵活机敏的反应能力，做到不怯场，对汽车有些许了解，拥有驾驶执照（一年以上）；性格开朗大方，对4S店服务流程熟悉。

4S店神秘顾客调查的目的

1.汽车厂家为了防止下属的各经销商之间进行恶性的价格竟争，而进行的价格调查；

2.监督检查各个经销商店面的环境及服务情况；

3.了解竟争对手车型的各种营销状况。

4S店神秘顾客素质设定标准

1.年龄性别要求

2.驾驶技能要求

3.汽车知识要求

4.经济基础要求

5.工作态度要求

6.综合素质要求

7.项目经验要求

8.保密要求等

【服务案例】

某汽车销售神秘顾客检测

调研内容：现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。

调研区域：全国

调研样本：130个，每月1轮

深圳某汽车售后服务调查

调研内容：售后服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。

调研区域：广东地区

调研样本：100个，每月1轮

 【关于我们】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客调研经验，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的调研技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）每年执行餐饮行业神秘顾客调查样本上万个，服务客户包括肯德基、麦当劳、必胜客、真功夫、面包新语、lady7等连锁餐饮。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）餐饮服务神秘顾客检测以第三方评估身份，采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者对比等。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客与普通的消费者没有区别，不容易引起服务人员的察觉。同时，深圳神秘顾客有限公司（SMS）以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证调查结果的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。

【服务优势】

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客专业人员，执行覆盖国内80%的城市。

2、神秘顾客系统数据库，专业数据采集

采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。

3、采用专业暗访设备确保保密性

深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类专业暗访设备上千台，保密性性高，确保高质量能完成检测任务。

4、各类服务行业神秘顾客暗访经验

深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、政府公共服务等等。

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套优秀的管理体系和处理模式，具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

【服务案例】

1、某烧肉连锁店神秘顾客调查

2、某品牌川菜连锁店服务神秘客调查

3、上海某食品连锁门店神秘顾客调查

4、某投资公司连锁店神秘顾客调查

5、深圳某协会餐饮神秘顾客调查

6、某餐饮管理（深圳）神秘顾客调查

7、某大型餐饮连锁店神秘顾客调查

8、某鱼餐饮连锁店神秘顾客调查

9、某川菜餐饮连锁店神秘顾客调查

10、某家门店神秘顾客调查

11、某荔村餐饮连锁门店神秘顾客调查

12、某家餐饮连锁门店神秘顾客调查

13、某卤味连锁门店神秘顾客调查

14、重庆小面连锁门店神秘顾客调查

15、某点点饮料门店神秘顾客调查

16、某咖啡门店神秘顾客调查

17、某鱼粉门店神秘顾客调查

18、某某堂饮料神秘顾客调查

19、某米线餐饮神秘顾客调查

20、某蛋糕烘焙门店神秘顾客调查

【关于我们SMS】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）每年执行房地产行业神秘顾客调查样本上万个，服务客户包括万科、碧桂园、恒大、宝能、中骏、龙大等地产企业。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）房地产销售案场服务神秘顾客检测以第三方评估身份，采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者对比等。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客与普通的消费者没有区别，不容易引起服务人员的察觉。同时，深圳神秘顾客有限公司（SMS）以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证调查结果的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。

【服务优势】

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客专业人员，执行覆盖国内80%的城市。

2、神秘顾客系统数据库，专业数据采集

采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。

3、采用专业暗访设备确保保密性

深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类专业暗访设备上千台，保密性性高，确保高质量能完成检测任务。

4、各类服务行业神秘顾客暗访经验

深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、政府公共服务等等。

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套优秀的管理体系和处理模式，具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

【关于我们SMS】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）每年执行房地产行业神秘顾客调查样本上万个，服务客户包括万科、碧桂园、恒大、宝能、中骏、龙大等地产企业。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）房地产销售案场服务神秘顾客检测以第三方评估身份，采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者对比等。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客与普通的消费者没有区别，不容易引起服务人员的察觉。同时，深圳神秘顾客有限公司（SMS）以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证调查结果的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。

【服务优势】

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客专业人员，执行覆盖国内80%的城市。

2、神秘顾客系统数据库，专业数据采集

采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。

3、采用专业暗访设备确保保密性

深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类专业暗访设备上千台，保密性性高，确保高质量、能完成检测任务。

4、各类服务行业神秘顾客暗访经验

深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、政府公共服务等等。

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套优秀的管理体系和处理模式，具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

【关于我们SMS】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）每年执行餐饮行业神秘顾客调查样本上万个，服务客户包括肯德基、麦当劳、必胜客、真功夫、面包新语、lady7等连锁餐饮。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）餐饮服务神秘顾客检测以第三方评估身份，采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者对比等。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客与普通的消费者没有区别，不容易引起服务人员的察觉。同时，深圳神秘顾客有限公司（SMS）以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证调查结果的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。

【服务优势】

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客专业人员，执行覆盖国内80%的城市。

2、神秘顾客系统数据库，专业数据采集

采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。

3、采用专业暗访设备确保保密性

深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类专业暗访设备上千台，保密性性高，确保能完成检测任务。

4、各类服务行业神秘顾客暗访经验

深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、政府公共服务等等。

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套优秀的管理体系和处理模式，具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

【服务案例】

1、某烧肉连锁店神秘顾客调查

2、某品牌川菜连锁店服务神秘客调查

3、上海某食品连锁门店神秘顾客调查

4、某投资公司连锁店神秘顾客调查

5、深圳某协会餐饮神秘顾客调查

6、某餐饮管理（深圳）神秘顾客调查

7、某大型餐饮连锁店神秘顾客调查

8、某鱼餐饮连锁店神秘顾客调查

9、某川菜餐饮连锁店神秘顾客调查

10、某家门店神秘顾客调查

11、某荔村餐饮连锁门店神秘顾客调查

12、某家餐饮连锁门店神秘顾客调查

13、某卤味连锁门店神秘顾客调查

14、重庆小面连锁门店神秘顾客调查

15、某点点饮料门店神秘顾客调查

16、某咖啡门店神秘顾客调查

17、某鱼粉门店神秘顾客调查

18、某某堂饮料神秘顾客调查

19、某米线餐饮神秘顾客调查

20、某蛋糕烘焙门店神秘顾客调查

商圈选址调查是群狼调研核心业务之一，是通过了解目标商圈的竞争环境，区位等级、体量及业态结构来分析目标商圈的综合指数的调研方法。群狼调研运用文案研究、实地考察、现场访问等多种调研手段，综合考察商圈的各项指标，获取专业的数据支撑。

服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医药保健品、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、政府/教育/公共服务业等

覆盖省市：长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

商圈选址调查方法：

1、定性分析技术：

焦点座谈会、小组讨论、深度访谈、专家意见法等；

2、定量分析技术：

入户访问、拦截式访问、电话调查、网上调查、邮寄调查等；

3、市场分析技术：

需求与效能匹配矩阵、职业、收入与消费成长模型等。

商圈选址调查优势：

1、经验丰富：

我们拥有专业的满意度调查执行团队，清楚了解不同行业消费者的需求，行业特征，选择不同的研究手段，采用专业的研究模型，撰写研究报告，为消费者提供专业的指导性建议。

2、流程完善：

无论是研究流程，还是执行流程，我们都有成熟的质量控制及管理体系来保证项目质量；

3、工具齐备：

无论是研究理论，研究方法，研究模型，还是分析流程，数据处理、知识挖掘等各个环节，我们都有各种有效的工具；

4、专业团队：

狼群调研公司团队专业，经验丰富。涉及的专业有经济学、市场营销、广告学、心理学、统计学、社会学等众多专业。

5、高附加值：

狼群调研公司采用扁平化结构，把更多的利益让利给客户。

部分服务案例展示：

案例一：

委托客户：长沙xxxxx房地产开发有限公司

调研对象：

（1）雨花区3个商圈、岳麓区3个商圈

调研内容：

（1）商圈初步选定与政策准入性分析；

（2）了解目标商圈周边环境情况：包括所属区域经济环境、周边社区环境、商铺环境、交通环境及商圈1公里范围内竞争对手的数量和具体所在的位置；

（3）了解商圈地址可获得性情况；

（4）最终对商圈进行综合评估，确定{zy}选址；

（5）增值服务：获取商圈内商业店铺/写字楼的租金范围；

调研方法：文案研究+实地走访

案例二：

委托客户：xxxxx家居用品（湖南）有限公司

调研对象：

（1）长沙市6个购物中心商圈、株洲市6个购物中心商圈

调研内容：

（1）商圈的搜集与选定；

（2）对商圈本身进行分析：包括经营时间、经营面积、经营特色、功能分区及具体商家种类、辐射商圈、目标人群及档次及租金范围；

（3）了解商圈周边环境情况：包括所在区域经济环境、社区环境、商业环境、交通环境、人流量监测及竞争环境；

（4）了解商圈地址可获得性；

（5）最终对商圈进行综合评估，确定{zy}选址；

调研方法：文案研究+实地走访

案例三：

委托客户：湖南XXX房地产开发有限公司

调研对象：

（1）雨花区3个商圈、岳麓区3个商圈

调研内容：

（1） 商圈初步选定与政策准入性分析；

（2） 了解目标商圈周边环境情况：包括所属区域经济环境、周边社区环境、商铺环境、交通环境及商圈1公里范围内竞争对手的数量和具体所在的位置；

（3） 了解商圈地址可获得性情况；

（4） 最终对商圈进行综合评估，确定{zy}选址；

（5） 增值服务：获取商圈内商业店铺/写字楼的租金范围

因篇幅限制及与消费者签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！

联系方式：

袁女士： 13036788010 丨18670040659

座机：0731-84260880

微信：Qunlangzixun

QQ:1160064912

官网：

微信公众号：HNQLDY

联系地址：

长沙：长沙市岳麓区岳麓大道 57 号奥克斯广场 B4 栋 16楼

深圳：深圳市福田区泰然四路26号劲松大厦18E

成都：成都高新区天府软件园D区

北京：朝阳区安定门外大街1号11层